Lo normal es extraordinario
Antonio, de Castellón
Mi experiencia simplemente es que no hay historia que contar. La noticia es que no ha ocurrido nada. ¿Y esto es importante? Pues sí. Algo tan normal como haber recibido siempre una atención correcta se convierte en importante, porque no es lo normal en cualquier servicio público o privado que solicites. Donde vaya me encuentro con páginas web complejas donde no consigues llegar al final por no encontrar los siguientes pasos. Teléfonos de apoyo a la web que no los cogen. Teléfonos para solicitar un servicio que te dirigen a una web, o robotizados hasta el extremo de preguntarte 10 pasos de opción y cuando llegas al final están todas las líneas ocupadas. Y si con suerte llegas al operador/a, tiene tanta prisa en despacharte que se quedan dudas sin resolver.
Por contra, cuando presento la tarjeta de Salud MAPFRE nunca tengo sorpresas, ni salvedades, ni objeciones. Solicito una de las autorizaciones de asistencia que se pueden hacer por la web y es sencillo, es rápido, inmediatamente obtengo el número y un correo electrónico que me lo confirma. Cuando tengo que llamar por teléfono es directo. Un operador/a me recibe inmediatamente y no le denoto prisa por terminar, es una conversación relajada y se aseguran que está todo claro. ¿Es esto tan impactante para ser noticia?